Spørgsmål og svar

Nedenfor finder du svar på de oftest stillede spørgsmål vedrørende PayEx Betalingsgaranti:

Generelt om PayEx Betalningsgaranti

Hvad er PayEx Betalingsgaranti??

PayEx Betalingsgaranti er en tredjepart, som tager imod betaling fra køberen inden varen sendes, og som udbetaler aftalt beløb, når køberen modtager og godkender varen. PayEx Betalingsgaranti sørger for at ingen af parterne har motiv til svindel og øger dermed sikkerheden for begge parter.

Hvordan virker der?

Når sælger og køber er enige om prisen på en vare, indbetaler køber beløbet til PayEx Betalingsgaranti. Derefter sender sælger varen til køber. Når køber har modtaget varen og bekræftet at varen er i aftalt stand, udbetaler PayEx Betalingsgaranti til sælger.

Hvornår udbetales aftalt beløb til sælger?

Sælgeren får udbetalt aftalt beløb, når køber har modtaget varen og bekræftet at varen er i henhold til aftale.

Er jeg tvunget til at bruge PayEx Betalingsgaranti?

Nej, PayEx Betalingsgaranti er en frivillig tjeneste. Flere og flere handlende ser fordelen ved at have en tredjepart som "varetager" pengene, indtil varen er leveret. På den måde kan forsøg på svindel mellem parterne undgås.

Hvad er fordelen ved PayEx Betalingsgaranti i forhold til andre betalingsmuligheder på markedet?

Traditionelle betalingsmuligheder sørger for at pengene overføres sikkert mellem to parter. (F.eks. fra køber til sælger). Men når betaling skal ske for en vare som ikke leveres personligt, er det nødvendigt at parterne stoler på hinanden:

Potentielle problemer som kan opstå:

Køber forudbetaler sælger og risikerer, at sælger ikke fremsender varen eller en forkert vare.
Sælger fremsender varen og risikerer, at køber ikke betaler efter modtagelsen.

Med PayEx Betalingsgaranti får hverken køber eller sælger fordel i forhold til den anden handlende part. PayEx Betalingsgaranti fungerer som en mellemmand som ”passer på” pengene, indtil varen er leveret og godkendt af køber.

Hvor sikker er PayEx Betalingsgaranti?

PayEx Betalingsgaranti er et utrolig sikkert system, hvor pengene som køber indbetaler er 100% sikrede. Systemet er baseret på betalingsteknologi fra PayEx, som bruges af over 500.000 kunder og flere hundrede forhandlere. PayEx Betalingsgaranti varetager både sælgers og købers interesse i handlen.

Hvem kan benytte sig af PayEx Betalingsgaranti?

PayEx Betalingsgaranti kan benyttes hos samtlige forhandlere, som er opkoblet til tjenesten. Køber og sælger på disse handelsplatforme bliver herefter enige om at foretage betalingen via PayEx Betalingsgaranti. Køber skal have et gyldigt kreditkort eller Netbank, samt PayEx Konto eller en svensk bankkonto. Sælger skal have PayEx Konto eller en svensk bankkonto.

Kan jeg bruge denne tjeneste udenfor Sverige?

På nuværende tidspunkt er tjenesten kun tilgængelig i Sverige.

Hvad sker der med pengene som køber indbetaler?

Pengene som køber indbetaler til PayEx Betalingsgaranti, opbevares på en beskyttet konto, indtil de udbetales til sælger. Pengene er 100% beskyttet.

Er der maksimumsbeløb?

Du kan anvende PayEx Konto til at indbetale beløb op til kr. 2.500,-. PayEx Konto er en elektronisk tegnebog.
Du kan indbetale beløb over kr. 100,- med kreditkort.
Du kan indbetale beløb over kr. 100,- med Netbankbetaling.

Er der noget specielt, jeg bør være opmærksom på, når jeg bruger PayEx betalingsgaranti?

Uanset om du er sælger eller køber, bør du sikre dig, at du har adgang til din e-mail. Oftest har du en tidsfrist til at svare på henvendelser. Har du planlagt ferie eller lignende, bør du aktivere SMS-varsling, så du vil blive notificeret på mobilen, når der er nyt fra PayEx Betalingsgaranti.
Eksempel på vigtige varslinger:

Køber har ikke modtaget varen: Køber skal meddele dette inden 10 dage efter indbetaling er foretaget.
Køber har meddelt, at varen ikke er modtaget. Sælger skal svare inden en uge (7 dage).
Køber har modtaget varen, men har anmærkning. Sælger skal svare inden en uge (7 dage).
Køber har ikke godkendt modtagelse af varen, sælger har besvaret køber. Køber skal svare inden en uge (7 dage)

Hvilke tidsfrister er der i systemet?

Der er tidsfrister i systemet både for køber og sælger.
Efter køber har gennemført en indbetaling til PayEx Betalingsgaranti, har sælger maks. 10 dage til at levere varen til køber. Køber skal meddele inden 10 dage efter indbetaling, hvis varen ikke er modtaget, eller hvis der er andre anmærkninger. Vi fremsender påmindelse om dette efter 8 dage. Såfremt køber ikke svarer inden 10 dage, vil det betyde at køber accepterer handlen, se brugeraftalen. Pengene udbetales til sælger.
Når køber har meddelt, at varen ikke er modtaget eller ikke opfylder aftalen, har sælger 7 dage til at besvare købers henvendelse. Sælger skal oplyse, hvilke kvitteringer, der kan fremvises på at varen er fremsendt, eller besvare køber om varens fejl/mangler. Hvis sælger ikke svarer inden tidsfristen, vil handlen blive afbrudt, og køber får returneret indbetalingen. Dette er i overensstemmelse med brugeraftalen.
Hvis køber har anmærkninger til varen eller meddelt, at varen ej er modtaget, og sælger har besvaret køber (se ovenfor punkt), har køber 7 dage til at besvare sælger. Hvis køber ikke besvarer indenfor tidsfristen, vil købet blive gennemført, og sælger får udbetalt beløbet. Hvis køber er tilfreds, er det ikke nødvendigt at svare.
Andre tidsfrister:
Hvis køber tilføjer information, og sælger ikke svarer (accepterer/afviser pris) inden 10 dage, afbrydes handlen automatisk.
Hvis køber og sælger er enige om pris, har køber 10 dage til at indbetale aftalt beløb. Hvis det ikke sker afbrydes handlen.
Hvem betaler fragtomkostninger? Køber og sælger skal aftale indbyrdes, hvem der skal betale fragtomkostningerne. Hvis køber skal betale omkostningerne, skal beløb indtastes i dertilhørende felt på registreringssiden.

Svar på spørgsmål fra købere

Hvornår skal køber indbetale beløbet?

Køber skal indbetale beløbet så snart sælger har accepteret prisen på varen via PayEx Betalingsgaranti.

Hvordan indbetaler jeg beløbet som køber af en vare?

Følgende betalingsmuligheder kan anvendes til betaling ved køb af vare:
PayEx Konto for beløb op til kr. 2.500. Du opretter en PayEx Konto her.
Kreditkort for beløb over kr. 100.
Netbankbetaling via Swedbank, Nordea, SEB og Handelsbanken for beløb over kr. 100.

Hvad sker der hvis køber ikke modtager varen?

Du skal meddele dette til PayEx Betalingsgaranti inden 10 dage efter din indbetaling. Hvis du ikke har gjort indsigelse inden tidsfristen på 10 dage, antages det at handlen er godkendt, og beløbet udbetales til sælger.

Hvad sker der hvis sælgeren oplyser, at varen er fremsendt, men køber ikke har modtaget den?

I situationer hvor køber og sælger ej er enige opstår der en tvist. Tvist opstår, når køber har meddelt at varen ej er modtaget eller ikke er i henhold til aftale (skal meddeles via PayEx Betalingsgaranti inden 10 dage efter indbetaling), og når sælger ikke er enig med køber og besvarer henvendelse inden 7 dage. Sælger skal kunne fremsende kopi af kvittering for fremsendelse, og besvare henvendelser for eventuelle anmærkninger for varen.
Hvis du som køber ikke giver besked efter en uge (7 dage) efter sælger har besvaret dig jævnfør ovenfor, antages det, at du har modtaget og accepteret varen. Beløbet udbetales til sælger.

Hvad gør køber, hvis der er fejl på varer eller man af andre årsager ikke ønsker at gennemføre købet?

Du meddeler dette ved at klikke på link i e-mailen, som du har modtaget fra PayEx Betalingsgaranti. Det skal meddeles inden tidsfristen på 10 dage, efter at du har indbetalt beløbet til PayEx Betalingsgaranti. (Hvis du ikke reagerer indenfor tidsfristen, antages det at handlen er godkendt og beløbet udbetales til sælger). Herfra kontakter du sælger og aftaler returforsendelsen. Sælger afbryder handlen i PayEx Betalingsgaranti, når denne modtager varen retur. Herefter refunderes det indbetalte beløb til køber.

Hvad sker der hvis køber har meddelt at varen ikke er modtaget, men senere modtages?

Hvis varen er i henhold til aftalen, skal du bekræfte, at varen er modtaget uden anmærkning i PayEx Betalingsgaranti, således at handlen kan gennemføres, og beløbet udbetales til sælger. Gives der ikke besked indenfor tidsfristen (7 dage), antages det, at handlen er gennemført, og beløbet udbetales til sælger.
Hvis du har anmærkninger til varen, skal du meddele dette i PayEx Betalingsgaranti. Det gør du ved at klikke på linket i den senest modtagne e-mail fra PayEx Betalingsgaranti. Du er nu nået så langt i processen, at systemet vil definere dette som en tvist. Køber og sælger skal nu blive enige i tvisten om varen skal sendes retur, og hvilken part der skal betale omkostningerne for dette. Når varen er returneret, skal sælger skriftlig bekræfte dette. Herefter refunderes indbetalte det beløb til køber.

Hvilke betalingsmuligheder accepterer PayEx Betalingsgaranti?

PayEx Betalingsgaranti accepterer følgende betalingsmuligheder:
PayEx Konto
Kreditkort (VISA og MasterCard)
Netbankbetaling via Swedbank, Nordea, SEB og Handelsbanken.

Svar på spørgsmål fra sælger

Hvordan modtager sælger beløb fra køber?

Du kan vælge om beløbet skal overføres til din bankkonto eller din PayEx Konto. Du opretter en PayEx Konto her.

Hvad sker der, hvis køber påstår at varen ikke er modtaget?

Hvis du har sendt varen til køber, og denne påstår at varen ikke er modtaget, skal du beskrive og dokumentere, hvordan varen er fremsendt. I overensstemmelse med brugeraftalen, skal du gemme kvitteringer for forsendelse af varen. Hvis du ikke har fremsendt varen, skal du gøre det hurtigst muligt samt informere køber og PayEx. Hvis du ikke svarer inden tidsfristen på en uge (7 dage), antages det, at handlen skal annulleres. Handlen afbrydes, og køber får refunderet det indbetalte beløb.
Hvis du ikke fremsender varen til køber, skal du selv annullere handlen i PayEx Betalingsgaranti, så køber kan få refunderet indbetalingen. Du annullerer handlen ved at klikke på linket i seneste fremsendte e-mail fra PayEx Betalingsgaranti.

Hvad sker der, hvis sælger fortryder handlen og ikke ønsker at sælge varen?

Hvis køber ikke har indbetalt beløbet for varen, kan du selv kontakte køber og annullere handlen. Du behøver ikke registrere dette i systemet. Hvis køber har indbetalt beløbet for varen, og du endnu ikke har fremsendt den, kan du annullere handlen i systemet ved at klikke på link i senest fremsendte e-mail fra PayEx Betalingsgaranti. Køber får derefter refunderet indbetalingen.

Hvad sker der, hvis køber har modtaget varen, men ikke ønsker at beholde den?

Du skal registrere dette i PayEx Betalingsgaranti. Du bør kontakte køber og aftale returnering af varen, og evt. hvem der skal betale fragt. Hvis du ikke har modtaget varen retur indenfor tidsfristen (7 dage), skal du meddele dette i systemet, for at undgå at køber får refunderet indbetalte beløb. Modtager du varen retur indenfor tidsfristen, behøver du ikke registrere det i systemet. Handlen annulleres automatisk, og køber får refunderet det indbetalte beløb.

Hvad sker der, hvis sælger har fremsendt varen, men har intet hørt fra køber?

Hvis køber ikke reagerer inden tidsfristen på 10 dage, efter beløbet er indbetalt, antages det, at handlen er godkendt. Indbetalte beløb udbetales til sælger.

Hvad sker der, hvis sælger ikke fremsender varen?

Hvis sælger ikke fremsender varen, skal køber meddele, at varen ikke er modtaget inden tidsfristen på 10 dage (efter indbetaling). Hvis sælger ikke ønsker at fremsende varen, skal sælger annullere handlen i systemet. Hvis det ikke er tilfældet, bør sælger fremsende varen hurtigst muligt, og bekræfte at varen er fremsendt ved at klikke på link i seneste fremsendte e-mail fra PayEx Betalingsgaranti.

Hvad sker der, hvis køber ikke betaler?

Hvis køber ikke betaler, skal du ikke fremsende varen. Sælger bør kontakte køber for status på indbetaling via PayEx Betalingsgaranti. Hvis køber ikke indbetaler inden 10 dage, vil handlen automatisk blive annulleret i systemet.

Hvad sker der, hvis køber ikke meddeler om varen er modtaget?

Hvis køber ikke meddeler, om varen er modtaget eller har anmærkning til handlen inden tidsfristen på 10 dage efter betaling, vil PayEx Betalingsgaranti antage, at handlen er godkendt og udbetale beløbet til sælger.

Svar på spørgsmål vedrørende tvist (problemer)

Hvad sker der, hvis varen er blevet beskadiget under fragten?

Bliver varen beskadiget under fragten, skal den fragtansvarlige virksomhed kontaktes. Det er derfor vigtigt, at sælger har gemt kvittering og kan dokumentere forsendelsen. Såfremt sælger/køber og fragtvirksomhed ikke kommer til enighed, vil handlen fortsætte i tvist hos PayEx Betalingsgaranti. Se afsnit ”Hvordan løser man en tvist?”

Hvordan løser man en tvist?

Hvis parterne er uenige omkring handlen, vil handlen fortsætte i tvist. Sælger og køber er selv ansvarlige for at nå til enighed jf. brugeraftalen, som både køber og sælger godkender før brug af tjenesten PayEx Betalingsgaranti. Den nemmeste måde at løse tvisten på er gennem korrespondance og en god portion sund fornuft. Alternativt vil tvisten skulle løses i civilretten. Forbrugerrådet kan desuden give dig råd og vejledning i tvister.

Hvad sker der, hvis køber og sælger ikke bliver enige?

Systemet har en funktion, som gør at handlen kan fortsætte i tvist såfremt sælger og køber ikke er enige. Oftest opstår der tvist omkring disse 2 situationer:
Køber anser ikke varen for at være i henhold til aftalen, imens sælger mener det modsatte.

Køber påstår, at varen ikke er modtaget, imens sælger påstår at varen er afsendt?

Se "Hvordan løser man en tvist?""